L'industrie des technologies sous-traitance aux Philippines n'est pas aussi robuste que l'externalisation des processus opérationnels de l'industrie. C'est parce qu'il n'a pas un nombre élevé de diplômés en TI à combler un besoin du marché. Pourtant, l'impératif de l'industrie pour l'informatique des entreprises de livrer des projets informatiques de divers clients de partout dans le monde qui sont considérées comme de haute qualité. Ces projets devraient également s'intégrer dans le budget des clients et les délais qu'ils spécifié.
Il ya maintenant beaucoup de diplômés en TI en provenance des Philippines. Beaucoup de ces diplômés en TI, cependant, ont tendance à trouver des emplois à l'étranger plutôt que dans les Philippines. En tant que tel, ce que les Philippines ont besoin est de renforcer l'industrie des TI et des capacités des futurs professionnels des TI.
L'industrie du BPO, d'autre part, en particulier les centres d'appels aux Philippines montrent encore un signe de croissance stable. Il existe, cependant, plusieurs observateurs a signalé une pénurie croissante d'agents de qualité de centre d'appel pour combler les besoins en agents qualifiés appel centre. Il ya aussi ceux qui disent que la qualité des compétences en anglais des derniers membres de la main-d'œuvre centre d'appels est en déclin.
Les Philippines ne peuvent pas se permettre de perdre la qualité de la langue écrite et parlée de compétences en anglais des membres de son effectif. Sinon, elle perdra son avantage concurrentiel dans l'industrie et de compromettre sa position en tant que destination de choix de sociétés d'exploration d'externaliser leurs processus d'affaires. En ce moment, il ya plusieurs pays qui tentent d'améliorer leurs compétences en communication en anglais pour profiter de l'industrie de l'externalisation. Parmi ces pays figurent le Chili, la République tchèque, la Russie et même en Chine.
Il devrait y avoir un effort concerté de la part du gouvernement philippin, le secteur de l'éducation et l'industrie du centre d'appels pour aider à développer les capacités des professionnels dans les Philippines afin de devenir plus concurrentiels dans l'industrie.
De la part du gouvernement, il existe désormais des efforts pour promouvoir davantage les centres d'appels aux Philippines. En participant à des organisations multilatérales de commerce et dans les échanges bilatéraux, de concert avec les efforts dans le renforcement de la coopération économique dans la région d'Asie et d'ailleurs, les Philippines sont aidant à développer la réputation du pays. En outre, il est capable d'attirer plus d'investisseurs du secteur des centres d'appels.
L'enseignement de l'anglais des Philippins à la fois jeunes et vieux se trouve aussi renforcé aujourd'hui par l'attribution de budget supplémentaire pour l'enseignement et l'apprentissage de la langue anglaise. Les enseignants sont également habilités par le ministère de l'éducation afin qu'ils puissent se rafraîchir la langue anglaise et d'enseigner plus efficacement à leurs élèves et étudiants.
L'industrie du centre d'appel est fait aussi sa part. Il ya maintenant appeler centre académies qui dispensent une formation pour les professionnels appellent prospective centre et les aider à accroître leurs chances d'être embauchés dans les centres d'appel.
Grâce à ces efforts, le secteur des centres d'appel devraient être en mesure de naviguer plus loin et tenir ses promesses d'une croissance plus dans l'avenir.
