La vérité sur les Call Centers

Même si les centres d'appel sont d'aider les pays en développement comme les Philippines rester compétitif dans l'économie mondiale, il ya eu beaucoup de critiques dirigées contre les centres d'appels en général. Les critiques disent que l'atmosphère de travail des centres d'appels tend à déshumaniser les employés. C'est parce que les employés doivent travailler sur Graveyard Shift dans le service clients à l'étranger, notamment aux Etats-Unis. Dans ce cas, les agents de centre d'appels aux Philippines, est de rester debout 8-5 de traiter avec les 12 heures de décalage horaire avec les États-Unis. Ils disent que la situation de ces travaux prévoit dangers pour la santé et de sécurité pour ceux qui travaillent si tard.

Pour faire face à la question du transport tard dans la nuit, centres d'appel ont mis en place une sorte de service de navette, où les gens peuvent aller et d'être acheminées au bureau de centre d'appels. De cette manière, les dangers sont minimisés. Pour les Occidentaux, le niveau de salaire accordée à Call Center Agents mai sembler minime. Toutefois, dans les normes des pays comme les Philippines, ces taux sont considérés comme l'un des plus hauts salaires de départ dans le marché. En fait, beaucoup de jeunes professionnels choisissent de travailler pour les centres d'appel alors que la fin de leurs masters.

Bien que les centres d'appels aux Philippines sont strictes avec le temps, le temps des agents dans les toilettes est respectée pour les empêcher de contracter une maladie quelconque. En outre, elles sont servies avec une assurance médicale afin que, en cas de maladies, ils peuvent facilement être traitées.

Une autre critique porte sur le niveau de salaire accordée aux agents de centres d'appel. Le montant de l'argent qui leur sont versés ne suffit pas à couvrir les risques auxquels ils doivent faire face. Un autre problème est la façon dont le temps des agents en allant aux toilettes est limité. Dans certains cas, les agents passent pauses de 15 minutes une fois le matin et une fois dans l'après-midi et le temps total qu'ils peuvent dépenser en allant à la toilette est de 10 minutes pour toute la journée. Dans le pire des cas, les agents pourraient développer certains problèmes de reins, si elles ne sont pas de suffisamment de temps dans les toilettes.

Les clients ont également formulé une plainte concernant le niveau de compétence des agents de centre d'appels. On dit que certains agents ne sont pas très utiles avec leurs préoccupations et qu'ils n'ont généralement pas les compétences techniques et les connaissances pour aider les. Ce qui est encore alarmant est que certains agents semblent être indifférents face à des clients très en colère.

Les centres d'appels aux Philippines reconnaître ces critiques dirigées contre les centres d'appels. En tant que tel, ce qu'ils font est de veiller à ce que leurs agents sont rémunérés ainsi. Ils sont fournis avec prime de risque et allocation de transport pour faire face à l'évolution du cimetière. En fait, dans la plupart des centres d'appels aux Philippines il ya des chambres à coucher où les agents peuvent se reposer et se rafraîchir avant ou après leur quart de travail.

Programmes de développement des employés sont également mis en place dans les centres d'appels aux Philippines, afin que les agents ne restent pas où ils sont. Stages de perfectionnement sont mis à leur disposition, et le temps pour les loisirs est également prévue pour assurer qu'il ya un bon équilibre travail-vie dans la vie des agents de centre d'appels. Le travail est stressant par moments et aux loisirs sont nécessaires pour que la sensibilité des agents aux clients est au pair avec les attentes de l'entreprise.